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Chatbot como herramienta digital bajo la corriente internacional de self service

Actualizado: 21 de ago de 2019

Hector Espinosa - Gerente de Mercadotecnia y atención al cliente de Volaris




El mercado de chatbots se ha consolidado con un mercado cuyo valor alcanzará los mil 250 millones de dólares esperados para 2020, según Grand View Research.


•Una de las grandes desventajas que se obtuvieron de consumidores encuestados es que aseguraron que este servicio los mantiene alejados del trato de una persona y que ofrece demasiadas respuestas sin sentido, según cifras proyectadas por eMarketer.


•Una de las ventajas es que los consumidores encuestados por Drift aseguró que el principal beneficio de un chatbot es que ofrece servicio 24 horas.



Menciono como es que ha detonado esta tendencía a través de esta tecnología, lo que consiste en que el propio consumidor se gestiona soluciones y respuestas, sin depender de la interacción humana para lograrlo.


Merca 2.0, 2018, https://www.merca20.com/self-serving-la-tendencia-dentro-de-chatbots-hector-espinosa-de-volaris/

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